Características de las Compras y de los Consumidores en Ciudad Real



Se presenta a continuación, de forma detallada, la opinión que tienen los consumidores de su provincia sobre los siguientes elementos de su actividad comercial: instalaciones físicas de su comercio, imagen del personal de su establecimiento, entorno y accesibilidad, amabilidad de los empleados, calidad de los productos, variedad de productos y calidad desde un punto de vista global. Se utiliza para ello una escala de valoración de cinco posiciones, desde totalmente en desacuerdo hasta totalmente de acuerdo.

Percepción de la Calidad en el Comercio desde la óptica del consumidor de Ciudad Real



Instalaciones físicas

Las instalaciones físicas (decoración, mobiliario,...) del comercio en esta ciudad son atractivas (%)

ESCALA CLM CR
Totalmente en desacuerdo
4,2
1,9
Algo en desacuerdo
13,9
6,0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
29,2
25,4
Bastante de acuerdo
42,3
56,1
Totalmente de acuerdo
10,4
10,7

Imagen del personal

La imagen del personal está muy cuidada (%)

ESCALA CLM CR
Totalmente en desacuerdo
2,3
0,9
Algo en desacuerdo
17,0
14,6
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
22,0
28,7
Bastante de acuerdo
47,8
50,5
Totalmente de acuerdo
10,9
5,3


Entorno y accesibilidad

Las zonas comerciales se localizan en un entorno bien comunicado y con fácil accesibilidad (%)

ESCALA CLM CR
Totalmente en desacuerdo
4,3
0,5
Algo en desacuerdo
12,0
7,6
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
16,2
15,7
Bastante de acuerdo
54,5
61,7
Totalmente de acuerdo
13,1
14,4


Amabilidad

El personal de los establecimientos comerciales de esta ciudad es muy amable con los clientes (%)

ESCALA CLM CR
Totalmente en desacuerdo
4,9
2,7
Algo en desacuerdo
14,8
11,2
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
26,8
28,7
Bastante de acuerdo
43,7
50,0
Totalmente de acuerdo
9,9
7,3


Calidad de los productos

Los productos de los establecimientos tienen una calidad elevada (%)

ESCALA CLM CR
Totalmente en desacuerdo
1,4
1,0
Algo en desacuerdo
3,8
1,6
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
33,0
35,3
Bastante de acuerdo
54,4
59,0
Totalmente de acuerdo
7,4
3,2


Variedad de los productos

Existe una gran variedad de productos en los comercios de la ciudad (%)

ESCALA CLM CR
Totalmente en desacuerdo
4,1
1,6
Algo en desacuerdo
15,0
10,4
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
17,5
23,0
Bastante de acuerdo
53,5
57,1
Totalmente de acuerdo
9,9
7,9


Calidad global

De forma global, considero que la calidad prestada en los establecimientos de la ciudad es muy alta (%)

ESCALA CLM CR
Totalmente en desacuerdo
1,3
0,1
Algo en desacuerdo
5,3
3,7
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
35,0
35,1
Bastante de acuerdo
52,5
57,1
Totalmente de acuerdo
5,9
3,9



1. Productos de alimentación


• Los consumidores de Ciudad Real realizan las compras de productos de alimentación (carne, pescado, frutas y verduras) en su ciudad (92-94%).

• Suelen utilizar el supermercado (45-50%) por encima del comercio tradicional (31-43%).

• La frecuencia de compra suele ser semanal en la mayoría de las ocasiones (67-82%), de lunes a jueves en su gran mayoría (81-91%) y en horario de mañana principalmente (64-67%).

• La mayoría de los compradores se desplazan a pie para realizar sus compras de carne, pescado, frutas y verduras (80-82%).



2. Ropa y calzado


• Un porcentaje muy elevado de sus compras de ropa y calzado lo realizan en su ciudad y en franquicias (80%) en el caso de la ropa y en comercio tradicional en el caso del calzado (80%).

• La frecuencia de compra es trimestral o superior en ambos casos (calzado, 65% y ropa, 56%), aunque la frecuencia mensual en el caso de la ropa también tiene un peso importante para un 34% de los consumidores.

• Las compras mayoritarias suelen producirse de lunes a jueves (67-68%), en horario de mañana (54-58%) y tarde (33-37%).

• Los consumidores afirman que aumentan sus compras en periodos de rebajas (42-44%).

• Suelen desplazarse a pie para realizar dichas compras (78-80%).



3. Droguería y aseo personal


• Un 94% realiza las compras de droguería y aseo personal en su ciudad, dividiéndose las compras entre los comercios especializados (45%) y los supermercados (44%).

• La frecuencia de compra es quincenal (59%) y semanal (23%), principalmente, produciéndose las compras de lunes a jueves (87%) en horario de mañana (61%) y tarde (27,5%).

• La mayoría de los consumidores se desplaza a pie para realizar sus compras (80%).



4. Muebles y electrodomésticos


• Mayoritariamente realizan las compras de muebles y electrodomésticos en su ciudad (59-82%) y en comercio especializado (47-60%).

• Los motivos principales de compra suelen ser renovación (34-45%) en ambos casos y fin de la vida útil (35%) en el caso de los electrodomésticos.




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